Service Delivery Manager - Managed Workplace

Für ein etabliertes IT-Dienstleistungsunternehmen mit starkem Fokus auf Modern Workplace und Microsoft-Technologien suchen wir einen Managed Workplace Service Delivery Manager (w/m/d). In dieser Position übernimmst du die operative Verantwortung für moderne Workplace Services und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung von Microsoft-basierten Client- und Endpoint-Management-Lösungen in einem dynamischen Enterprise-Umfeld mit.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für den operativen Betrieb eines Managed Workplace Services auf Basis von Microsoft 365 und Microsoft Intune – intern sowie kundenseitig.
• Begleitung von Service Transitions neuer Kunden und zentrale Schnittstelle zwischen Betriebs-, Projekt- und Service-Management-Teams.
• Planung und Durchführung von Minor- und Major-Changes sowie Bearbeitung von Incidents und Service Requests.
• Weiterentwicklung bestehender Services mit Fokus auf Automatisierung, Effizienzsteigerung und verbesserte User Experience.
• Aktive Mitarbeit in einem agilen Microsoft-Fokusteam sowie Unterstützung bei der Optimierung von Client-Lifecycle-Prozessen.
• Sicherstellung stabiler Service Operations in komplexen und dynamischen IT-Umgebungen.

Dein Profil

• Abgeschlossene relevante Ausbildung im IT-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 sowie praktische Erfahrung mit Endpoint-Management-Lösungen wie Microsoft Intune, Microsoft Configuration Manager, Microsoft Defender oder vergleichbaren Tools.
• Mehrjährige Erfahrung im Client-Management für Umgebungen mit mehr als 500 Clients oder tiefgehende Microsoft-Intune-Erfahrung im Umfeld von mindestens 250 Clients.
• Erfahrung im Service Design, Service Transition und Service Operation nach ITIL-Standards.
• Erste Erfahrung als Teamleiter oder technische Verantwortung im Bereich Client- bzw. Workplace-Management.
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Freude an Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Bereitschaft, 3 mal pro Monat vor Ort in Freiburg zu arbeiten.

Das wird geboten

• Langfristige Perspektive in einem modernen und wachstumsstarken IT-Umfeld.
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten inklusive Zertifizierungen und individueller Karriereförderung.
• Spannende Projekte rund um Microsoft 365, Modern Workplace und Enterprise Endpoint Management.
• Modernes Arbeitsumfeld mit aktueller Technikausstattung und flexiblen Arbeitsmodellen.
• 30 Tage Urlaub sowie attraktive Zusatzleistungen im Bereich Gesundheit und Altersvorsorge.
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit viel Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Kollegiales Arbeitsumfeld mit hoher technischer Expertise und starkem Teamgedanken.

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