Unser Kunde ist ein führender Anbieter von Call Center und Telemarketing Dienstleistungen. Das Leistungsspektrum reicht von der Betreuung von Inbound-Hotlines bis zur Abwicklung von komplexen Outbound-Kampagnen für diverse Unternehmen aus verschiedensten Branchen. Gesucht wird eine Teamleitung für die telefonische Betreuung von Bestands- und Neukund:innen in Österreich und der Schweiz. Die Zielgruppe sind vorrangig ältere Menschen – entsprechend sind Empathie, Geduld und Kommunikationsgeschick gefragt.
Aufgabenbereich:
Eigenständige Durchführung von Telefongesprächen zur Terminvereinbarung
Fachliche und organisatorische Leitung eines kleinen Teams
Sicherstellung eines reibungslosen Tagesablaufs
Unterstützung bei der Einschulung neuer Teammitglieder
Laufende Qualitätskontrolle der Gespräche und Coaching
Direkter Austausch mit der Geschäftsleitung zur Optimierung von Abläufen
Ansprechpartner:in für fachliche Rückfragen
Anforderungsprofil:
- Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, idealerweise mit älteren Personen
- Führungskompetenz oder der Wille, in eine koordinierende Rolle hineinzuwachsen
- Professionelles, empathisches Auftreten und klare, akzentfreie Ausdrucksweise
- Perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Französischkenntnisse bzw. Verständnis für Schweizer Mundart von Vorteil
- Sicherer Umgang mit dem Computer und MS Office
- Gute Allgemeinbildung und strukturierte Arbeitsweise
Rahmenbedingungen:
