Geliştirme – Satış

Satış ile ilgili Hizmetlerimiz
TELEFONLA GÖRÜŞME YETKİNLİKLERİ

Telephone skills

Modern bir iletişim aracı olarak telefonun, işinizin amaçlarını yansıtması açısından önemli bir araç olduğu konusunda çalışan algısı oluşturuyoruz.

EĞİTİM PROGRAMIMIZIN İÇERİKLERİ;

  • Temel telefon iletişim becerileri (çağrıları alma, aktarma ve sonlandırma)
  • Telefon konuşmalarının gerçekleştirilmesi
  • Bilgileri almak
  • Hedef odaklı görüşmeler
  • Soru sorma teknikleri, etkili konuşma ve etkin dinleme
  • Fayda ve amaç odaklı mantık ilişkisi
  • Şikayetlerle başa çıkmak
  • Çatışma çözümü
  • Telefon becerileri
  • İletişim psikolojisi

UYGULANAN YÖNTEMLER

  • Role play: Küçük gruplar halinde iş eğitim oyunları

İş hayatından modellenen durumları içeren bu küçük grup egzersizleri, katılımcı ve eğitmen geri bildirimlerinin yanında, kayda alınan çalışmaların yeniden izlenmesi ile de desteklenir.

  • Birlikte yapılan ziyaretler / Aramalar

Müşteri hizmetleri personeline, operasyonel deneyim için uygulamalı olarak eşlik ediyoruz.

  • Bireysel Koçluk

Her satış elemanı, uygulamada bir takım zorluklar yaşayabilir ve bu da ilgili kişi için oldukça zorlayıcı bir ortam yaratır. Bu sebeple Bireysel Koçluk’u tavsiye ediyoruz.

SATIŞ EĞİTİMİ

Sales training

ISG, satış ekibine güvenilir iletişim araçlarını sunarak, şirketin kurumsal ve uygulamaya yönelik stratejilerine ulaşmalarında destek vermiş olur.

STRATEJİK ARAÇLARIMIZ

  • Bireysel uygulama planlaması
  • Müşteri kazanımı
  • Müşteri hesap yönetimi
  • Referans ile pazarlama
  • Müşteri ilişkileri yönetimi

SATIŞLARDA İLETİŞİM TEKNİKLERİ

  • Etkin Self-Organizasyon ve Satış Stratejisi
  • Başarılı ve amaç odaklı argüman ve sunumu
  • Hedef odaklı iletişim becerileri ve müşteri analizi
  • Hedef odaklı müzakereler
  • Soru sorma & etkin dinleme teknikleri ve etkili konuşma
  • Fayda ve amaç odaklı mantık ilişkisi
  • Şikayetlerle başa çıkmak
  • Fiyat görüşmeleri ve satış kapanış toplantıları
  • İletişim psikolojisi
  • Vücut dili

Yukarıda belirtilen konular, seminer ve atölye çalışmaları ile uygulamaya konulur. Öğrenilen tekniklerin temel noktaları, katılımcılar tarafından günlük iş hayatına aktarılır ve kazanımlar, daha sonradan verilecek koçluk hizmeti ve eğitim ile desteklenir..

  • Role play

İş hayatından modellenen durumları içeren bu küçük grup egzersizleri, katılımcı ve eğitmen geri bildirimlerinin yanında, kayda alınan çalışmaların yeniden izlenmesi ile de desteklenir.

  • Birlikte yapılan ziyaretler / Aramalar

Müşteri hizmetleri personeline, operasyonel deneyim için uygulamalı olarak eşlik ediyoruz.

  • Bireysel Koçluk

Her satış elemanı, uygulamada bir takım zorluklar yaşayabilir ve bu da ilgili kişi için oldukça zorlayıcı bir ortam yaratır. Bu sebeple Bireysel Koçluk’u tavsiye ediyoruz

MÜŞTERİ İLİŞKİ YETKİNLİKLERİ

Customer care

Müşteri memuniyet odaklı olması şartıyla; müşterilerle düzenli olarak iletişim halinde olan tüm calışanlarınız, bu yaklaşımı en üst düzeye çıkarmak için çeşitli yöntemler geliştirebilirler.

Belirlediğiniz iş hedeflerine ulaşmak üzere; ana unsurun, müşteri odaklı davranışın önemi ve getirisi konusunda, çalışan farkındalığı sağlamanın önemine işaret ediyoruz.

Firmanıza özel uyarlanmış eğitim içerikleri ile, çalışanlarınızı, yetkinliklerini sürekli geliştirmeleri için destekliyoruz.

EK OLARAK SUNDUĞUMUZ HİZMETLER

  • Hedef odaklı müzakereler
  • Soru sorma teknikleri, etkili konuşma, etkin dinleme
  • Fayda ve amaç odaklı akıl yürütme
  • Şikayetlerle başa çıkma
  • Çatışma yönetimi
  • Telefon yetkinlikleri
  • İletişim psikolojisi

UYGULANAN YÖNTEMLER

  • Role play

İş hayatından modellenen durumları içeren bu küçük grup egzersizleri, katılımcı ve eğitmen geri bildirimlerinin yanı sıra, kayda alınan çalışmaların yeniden izlenmesi ile de desteklenir.

  • Birlikte yapılan ziyaretler / Aramalar

Müşteri hizmetleri personeline, operasyonel deneyim için uygulamalı olarak eşlik ediyoruz.

  • Bireysel Koçluk

Her satış elemanı, uygulamada kişisel zorluklar yaşayabilir ve bu da ilgili kişi için oldukça zorlayıcı bir ortam yaratır. Bu sebeple Bireysel Koçluk’u tavsiye ediyoruz.

GİZLİ ARAMALAR & GİZLİ ALIŞVERİŞ

Gizli kontroller, kalite güvencesi için çok amaçlı bir analiz aracıdır ve firmanın sunduğu hizmetlerle ilgili müşterisine ve onun ihtiyaç, beklentilerine odaklanmasını sağlar. Gerçek alışverişler, firmanın her satış aşamasında, müşteri tarafından nasıl algılandığını ve sürekli iyileştirme için, kilit noktaların daha derin anlaşılmasını sağlar. Amacınız müşterinizin gözünde “1 numara” olmak ve biz, bunu görevimiz olarak kabul ediyoruz!

FELSEFEMİZ

Müşterinin rotasını takip ediyoruz. Kritik başarı faktörlerini inceliyoruz; bir ürün veya hizmetin ilk satın alma adımından başlayarak, müşteri ilişkilerinin takibi için denetim noktalarını oluşturuyoruz. Değerlendirme sürecimiz, satış sürecinin klasik aşamalarına dayanmaktadır.

Müşteriyi, satın alma konusunda harekete geçiren etki alanlarına odaklanıyoruz. "Gizli Müşterilerimiz" başarı faktörlerini bütünsel bir perspektiften değerlendiriyorlar. Bu bağlamda; kurumsal kimlik & web sayfası, şube ve satış noktalarının kontrolü ve gerçek bir alışveriş ile, çalışanların müşteriye karşı davranışlarının değerlendirilmesi sağlanmış olur.

Sales Diagram

SUNUM TEKNİKLERİ

Presentation techique

Her seviyeden çalışanın karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, önceden tanımlanmış bir hedefe ulaşmak üzere içeriği verimli bir şekilde ifade etmektir. Beklenen düzeyde profesyonellik aşağıdaki yöntem ve araçlar kullanılarak sergilenebilir.

  • Sunum şeklinin yapılandırılması
  • Hedef grup analizi
  • Medya kullanımı
  • Vücut dili
  • Uygun ses tonu kullanımı
  • Zor durumlarla başa çıkmak
  • Fayda ve amaç odaklı akıl yürütme
  • Geri bildirimleri değerlendirme

AŞAĞIDAKİ YÖNTEMLER PRATİK ETMEK İÇİN UYGUNDUR:

  • Role play

İş hayatından modellenen durumları içeren bu küçük grup egzersizleri, katılımcı ve eğitmen geri bildirimlerinin yanı sıra, kayda alınan çalışmaların yeniden izlenmesi ile de desteklenir.

  • Bireysel Koçluk

Her satış elemanı, uygulamada kişisel zorluklar yaşayabilir ve bu da ilgili kişi için oldukça zorlayıcı bir ortam yaratır. Bu sebeple Bireysel Koçluk’u tavsiye ediyoruz.