ISG TIPP & TRICK BOX
#ISGsofortsupport Part 6
Konfliktmanagement Virtuell
Schritt 1)
Tempo rausnehmen: Speed kills. Aktiv zuhören und verlangsamen. Geben Sie das Gehörte mit eigenen Worten wieder.
Schritt 2)
Motivation ansprechen:
Fühlen Sie sich in den/die Andere*n ein. Hören Sie das Bedürfnis heraus und sprechen Sie es verständnisvoll an.
Schritt 3)
Gespräch lenken: Fassen Sie das bisher Gesagte zusammen und machen Sie einen Vorschlag zum weiteren Vorgehen
Wenn Spannungen weiter bestehen:
- Medium wechseln (z.B. Video -> Mail)
- separate Klärung im kleineren Rahmen
- Externe Unterstützung (Mediation,…)
