ISG TIPP & TRICK BOX

#ISGsofortsupport Part 6

Konfliktmanagement Virtuell

Schritt 1)

Tempo rausnehmen: Speed kills. Aktiv zuhören und verlangsamen. Geben Sie das Gehörte mit eigenen Worten wieder.

Schritt 2)

Motivation ansprechen:
Fühlen Sie sich in den/die Andere*n ein. Hören Sie das Bedürfnis heraus und sprechen Sie es verständnisvoll an.

Schritt 3)

Gespräch lenken: Fassen Sie das bisher Gesagte zusammen und machen Sie einen Vorschlag zum weiteren Vorgehen

Wenn Spannungen weiter bestehen:

  • Medium wechseln (z.B. Video -> Mail)
  • separate Klärung im kleineren Rahmen
  • Externe Unterstützung (Mediation,…)

KONTAKT

SofortSupport@isg.com